Estratto da Piano Triennale Offerta Formativa  Triennio 2016-2019 – aggiornamento anno scolastico 2018-‘19

Servizi Amministrativi

L’istituto, nel fissare, pubblicare gli standard e nel garantire l’osservanza ed il rispetto degli stessi, individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

  • celerità delle procedure;
  • trasparenza;
  • pubblicizzazione dei servizi di Segreteria;
  • tempi di attesa agli sportelli;
  • flessibilità degli orari e contatto con il pubblico.

Standard specifici delle procedure

Reperibilità della modulistica per la richiesta di documenti:

  • nel sito di Istituto “MODULISTICA”
  • presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura

Modalità di presentazione delle richieste e tempistica rilascio:

  • presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura
  • cassetta posta interna, posizionata vicino alla sportello della Segreteria didattica
  • tramite fax, e-mail

Tipologia Certificato

Tempi previsti

Certificato di iscrizione e frequenza

entro sette giorni lavorativi dalla richiesta

Attestato e/o Documento sostitutivo del Diploma

entro sette giorni lavorativi dalla richiesta, a partire dal decimo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali

Modalità per richiesta di accesso agli atti in fotocopia da parte dei genitori

I genitori, che richiedono l’accesso agli atti, sono tenuti a compilare la formale istanza scritta (L. 241 del 1990 e successive modifiche e integrazioni) da depositare all’Ufficio Protocollo, corrispondendo il costo copia per i documenti richiesti.

Modalità di comunicazione interna/esterna

L’istituto assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell’istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

Il Dirigente Scolastico, di norma, riceve nelle prime ore della giornata, salvo diverso accordo. A causa di possibili impegni, è preferibile fissare con anticipo gli appuntamenti.

L’istituto assicura i seguenti spazi ben visibili adibiti all’informazione:

  • Albo d’Istituto: contiene organico del personale docente e ATA; Regolamento d'Istituto; Carta dei servizi; Atti di nomina supplenti. Altri atti amministrativi aventi valenza pubblica.
  • bacheca sindacale;
  • bacheca degli studenti;
  • bacheca dei docenti.

Il personale A.T.A. è riconoscibile dal cartellino d’identificazione indossato in maniera ben visibile per l’intero orario di lavoro.

L’Istituto assicura ogni utile informazione anche mediante il proprio sito internet www.iisvalle.it

 


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